Preguntas y respuestas

¿Dónde y cómo puedo comprar productos Markal®?

Los productos Markal®   se pueden adquirir a través de más de 1500 distribuidores en todo el mundo.  Para buscar un distribuidor en Estados Unidos o Canadá, consulte la ficha "Dónde comprar" en el sitio web de Markal®  .  Para buscar un distribuidor internacional, consulte la página "Dónde comprar" — Internacional en el sitio web de Markal®  .

Los productos de LA-CO Industries se exportan desde Estados Unidos en conformidad con las normativas de administración de exportaciones. Se prohíbe toda acción que implique una contravención de las leyes de EE. UU. Para obtener más información sobre las normativas que regulan la administración de exportaciones, visite www.bis.doc.gov.

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¿Qué otros productos fabrica Markal®?

Para ver la lista completa de productos Markal®  , vaya a la ficha "Productos" del sitio web de Markal®  .  Para ver más productos de la compañía matriz de Markal®  , LA-CO®   Industries, Inc., vaya a www.laco.comwww.allweathermarker.com o a www.tempil.com y seleccione la ficha "Productos".

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Estoy interesado en los productos Markal® pero quisiera realizar alguna prueba antes de adquirirlos. ¿Cómo puedo obtener una muestra?

Consulte la página de Solicitud de muestras de Markal®   o bien comuníquese con el servicio de atención al cliente, llamando al (800) 621-4025 o al (1) 847- 956-7600, o enviando un mensaje a customer.service@laco.com.

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Llamé a todos los distribuidores que encontré con el código postal de mi zona y ninguno de ellos tiene el artículo que estoy buscando.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para obtener ayuda.

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No puedo encontrar la hoja de datos de seguridad de materiales (HDS) que necesito.

Posiblemente deba visitar otro de nuestros sitios web.  Encontrará información de las hojas de datos de seguridad de materiales (HDS) sobre los productos para plomería LA-CO® en www.laco.com, sobre productos industriales en www.markal.com, sobre los productos ALL-WEATHER® para ganado en www.allweathermarker.com y sobre tecnología de indicación de temperatura en www.tempil.com. Podrá utilizar los enlaces a estos cuatro sitios que se incluyen en cada una de las páginas de inicio.

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La fecha de revisión de la hoja de datos de seguridad de materiales (MSDS) es de más de tres años. ¿Cómo puedo obtener una hoja actualizada?

La información de las hojas de datos de seguridad de materiales (HDS) se actualiza automáticamente cada vez que se modifica un producto o cambia un ingrediente.  Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 si necesita una HDS actualizada.

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¿Dónde puedo comprar los productos en línea?

Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600.

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¿Qué vida útil tienen sus productos?

Nuestros productos tienen una vida útil de dos años, como mínimo, a partir de la fecha de fabricación.  Los productos Thermomelt®  están garantizados por tres años a partir de la fecha de envío desde nuestras instalaciones.

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¿Dónde puedo encontrar la fecha de fabricación?

La ubicación varía según el producto.  Para los marcadores Paintstik®, busque esta información en la tapa de la caja de doce unidades.  Los productos Thermomelt® tienen un código de fecha estampado en cada indicador y en la caja de doce unidades.  Los códigos de fecha de los marcadores de pintura Valve Action® se encuentran en la banda de color de cada marcador.  En el caso de los productos químicos empleados en las tareas de plomería, los códigos de producto generalmente se encuentran en la etiqueta, en la parte inferior del contenedor o en el borde inferior de cada producto.  Comuníquese con el servicio de atención al cliente al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para obtener más ayuda.

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¿Qué política tienen con respecto a las devoluciones?

 

Productos adquiridos a través de LA-CO Industries, EE. UU.

PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DE LA-CO Industries

  • Comuníquese con un representante del servicio de atención al cliente de LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para obtener un número de autorización de devolución de mercadería (n.º de RMA). Se debe informar a LA-CO respecto de cualquier devolución que se pretenda realizar, antes de que transcurran 5 días desde la recepción del envío.

  • Para asegurarse de obtener un rápido procesamiento, escriba el n.º de RMA en la parte exterior de todos los paquetes.
  •  Con el n.º de RMA, proporcionaremos/designaremos al transportista adecuado para la devolución.
  • Para agilizar la asignación de créditos correspondientes a la devolución autorizada, solicitamos que todos los envíos de devolución se realicen a la dirección que figura a continuación, independientemente de la dirección de envío original.

LA-CO Industries, Inc.
1201 Pratt Blvd.
Elk Grove Village, IL 60007

Se rechazarán los envíos devueltos sin autorización previa.

INFORME DE FALTANTES Y ENVÍOS DAÑADOS

  • Envío incompleto/faltantes en envíos con flete pagadero en origen (PPD) y PPD incluido en la factura
  • Si el envío llega incompleto, compare el contenido con la nota de entrega para controlar que no haya ningún elemento pendiente de envío; a continuación, controle la cantidad de cajas de cartón con respecto a la carta de porte o el conocimiento de embarque.
  • LA-CO Industries debe recibir notificación de todos los posibles reclamos antes de que transcurran 5 días hábiles desde la recepción del envío.
  • En el momento de la recepción o entrega, el cliente debe consignar correctamente los faltantes que correspondan en la carta de porte o el conocimiento de embarque del transportista, o bien asegurarse de que los faltantes estén consignados antes de firmar ese documento.
  • Si hay alguna discrepancia, comuníquese con un representante del servicio de atención al cliente de LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para que podamos resolver rápidamente el problema.
  • Los reclamos que se presenten después del 5.º día hábil o sin la documentación debidamente firmada estarán sujetos a rechazo.

Mercadería dañada: envío de paquetes (solo para envíos con flete pagadero en origen y PPD incluido en la factura)

Si un paquete enviado tiene daños visibles, rechace el envío consignando "Recepción de paquete dañado" y llame a LA-CO Industries al (800) 621-4025 o al (1) 847-956-7600 para solicitar la reposición. Iniciaremos un reclamo con el transportista e ingresaremos un nuevo pedido de mercadería.

 

Productos adquiridos a través de LA-CO Industries Europe S.A.S.

Para conocer todas las condiciones generales de venta de LA-CO Industries Europe S.A.S., comuníquese con info@eu.laco.com.

LA-CO Industries Europe S.A.S. — PROCEDIMIENTO PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

LA-CO INDUSTRIES EUROPE aceptará la devolución de mercaderías que no coin­cidan exactamente con las expectativas del comprador. Estas devoluciones estarán sujetas expresamente a las siguientes condiciones:

-El comprador debe presentar una solicitud a LA-CO INDUSTRIES EUROPE antes de devol­ver las mercaderías, LA-CO INDUSTRIES EUROPE debe proporcionar las instrucciones de transporte de las devoluciones, las devoluciones se deben realizar obligatoriamente con porte pagado y las mercaderías deben estar aseguradas.

-Las mercaderías devueltas deben ser nuevas y enviarse en el embalaje original.

-Además de recibir y aceptar las mercaderías devueltas por el comprador, LA-CO INDUSTRIES EUROPE le enviará al comprador una nota de crédito por el importe facturado para las mercaderías vendidas, sin incluir los posibles costos de embalaje o transporte. Esta nota de crédito se acreditará en la cuenta que el comprador utiliza con LA-CO INDUSTRIES EUROPE.

LA-CO Industries Europe S.A.S. — ENTREGA, TRANSPORTE y ENVÍOS DAÑADOS

Condiciones

La entrega se realiza mediante remisión directa de los productos al comprador, aviso de disponibilidad o entrega a un expedidor o transportista en las instalaciones del vendedor.

Plazos

Las entregas se realizan según la disponibilidad y cronología de los pedidos. El vendedor tiene derecho a realizar entregas totales o parciales.

Los plazos de entrega especificados se cumplen con la mayor exactitud posible, pero dependen de las posibilidades del vendedor en cuanto a suministros y transporte.

Las entregas que se realicen después del plazo especificado no darán lugar a ningún resarcimiento por daños, a la aplicación de ninguna deducción ni a la cancelación de los pedidos en curso.

No obstante, si dos (2) meses después de enviar una intimación para que se ejecute la obligación sin haber obtenido resultados, el producto no se ha entregado por causas que no pueden considerarse de fuerza mayor, la venta podría darse por terminada en relación con la solicitud de cualquiera de las partes. Se le devolverá el depósito al comprador, excluyendo cualquier otra indemnización o resarcimiento por daños.

Las siguientes circunstancias se consideran causas de fuerza mayor que eximen al vendedor de la obligación de entrega: guerra, disturbio, incendio, huelga, accidente y la imposibilidad de adquirir su­ministros.

Cuando corresponda, el vendedor mantendrá informado al comprador acerca de los casos y circunstancias mencionados.

En todos estos casos, la entrega solo se realizará en el plazo convenido en la medida que el comprador haya cumplido con las obligaciones contraídas con el ven­dedor, por cualquier motivo.

Transferencia de riesgos

Los productos se entregan en la dirección acordada, con costos de trans­porte o entrega contra reembolso. El transporte de los productos siempre se realiza por cuenta y riesgo del destinatario que, en caso de que se registre algún daño o artículo faltante, tiene la responsabilidad de consignar todas las reservas requeridas y confirmarlas mediante documento extrajudicial o carta registrada con acuse de recibo entregado al transportista dentro de un plazo de tres días, a partir de la recepción de la mercadería.

El cliente debe hacerse cargo de todos los riesgos relacionados con la posesión de equipos de procesamiento de datos y medios de software a partir de la entrega correspondiente.

LA-CO Industries Europe S.A.S. — RECLAMOS Y GARANTÍA

Los posibles reclamos respecto de las cantidades se deben dirigir a LA-CO INDUSTRIES EU­ROPE antes de que transcurran 4 días hábiles, como máximo, desde la recepción de la mercadería.

Con respecto a la calidad, nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la reparación o el reemplazo, desde nuestros talleres, de las mercaderías que identifiquemos como defectuosas y hayan sido devueltas, con porte pagado, a nuestras tiendas en un plazo máximo de un mes, a partir de la fecha de envío.

Nuestra garantía excluye las consecuencias del desgaste natural, del uso anormal o de la falta de mantenimiento.

LA-CO Industries Europe S.A.S. — DEVOLUCIONES

LA-CO INDUSTRIES EUROPE aceptará la devolución de mercaderías que no coin­cidan exactamente con las expectativas del comprador. Estas devoluciones estarán sujetas expresamente a las siguientes condiciones:

-El comprador debe presentar una solicitud a LA-CO INDUSTRIES EUROPE antes de devol­ver las mercaderías, LA-CO INDUSTRIES EUROPE debe proporcionar las instrucciones de transporte de las devoluciones, las devoluciones se deben realizar obligatoriamente con porte pagado y las mercaderías deben estar aseguradas.

-Las mercaderías devueltas deben ser nuevas y enviarse en el embalaje original.

-Además de recibir y aceptar las mercaderías devueltas por el comprador, LA-CO INDUSTRIES EUROPE le enviará al comprador una nota de crédito por el importe facturado para las mercaderías vendidas, sin incluir los posibles costos de embalaje o transporte. Esta nota de crédito se acreditará en la cuenta que el comprador utiliza con LA-CO INDUSTRIES EUROPE.

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